10 نکته اساسی سرویس و نگهداری کولر آبی :

تنظیم شناور کولر آبی بصورت اصولی و صحیح
با زدن سایه بان برروی کولر از فشار به برق و مصرف زیاد آب در اوج گرما جلوگیری کنید .

خدمات مشتریان خدمات پس ازفروش

خدمات مشتریان یک سری فعالیت‌هایی است برای ارتقای رضایت مشتری. ازاصلی ترین نکات خدمات مشتریان آگاهی ازخواسته مشتری وآگاهی ازانتظارات مشتری نسبت به خواسته است.

خدمات مشتریان برند لوازم خانگی میله چگونه است؟

موفقیت برند لوازم خانگی  Miele درست  زمانی که این شرکت همچنان در آلمان  ؛ یک کشور با هزینه های تولید بالا مستقر است، به سراغ اش می آید، در حالی که رقبای میله به کشورهای ارزان قیمت رجوع کره اند .

 علاوه بر این، لوازم خانگی میله همچنین ماشین آلات خط  تولید لوازم خانگی خود را تولید و توسعه دادهه است، که منجر به هزینه تولید بالاتر و قیمت محصول بیشتر می شود.

با توجه به وفاداری مشتری، ارزش برتر باید همراه با عملکرد برتر ارائه شود

مدیران کمپانی لوازم خانگی میله  بر این باورند  که 5 عنصر وجود دارد که بر وفادارسازی مشتری تاثیر دارند و این عناصر عبارتند از: * جهت گیری مشتری * جهت گیری رقبا * هماهنگی بین عملکردها * فرهنگ سازمانی * نگاه بلند مدت

به نظر مدیران لوازم خانگی میله ، این پنج جزء را می توان در منابع خود خلاصه کرد:

برای رسیدن به رضایت مشتری باید از همه قابلیت های مجموعه استفاده کرد ؛ توانایی ها به این معنی است که شرکت ترکیب و استفاده از تمام دارایی ها را برای ارائه بهترین محصول مجاز بداند  این قابلیت ها در 4p پنهان است

همان آمیخته بازاریابی که به محصول و پروموشن و محل عرضه و قیمت اشاره می کند.
البته بد نیست که بدانید بر اساس بازاریابی نوین تعداد این P ها در چند سال اخیر تغییر کرده است و روند افزایشی داشته است.

این بدان معناست که عوامل دیگری بر بازاریابی محصول و خدمات تاثیر گذار است ؛ که در فرصتی دیگر و در مقاله ای با همین عنوان در وی سرویس مگ  منتشر خواهد شد.

Miele لوازم خانگی را از لوازم آشپزخانه تا  حمام و دیگر لوازم خانگی تولید می کند.
در استراتژی محصول، محصول با کیفیت برتر همراه با خدمات مشتریان برتر قرار گرفته است.

شعار شرکت لوازم خانگی میله:

دوام بالا یک نقطه منحصر به فرد در محصولات لوازم خانگی میله می باشد

از سال 1899، کمپانی لوازم خانگی میله  افتخار کرده است که تولید محصولات برتر و  ماندگار برای زندگی ما را انجام می دهد،
 “Immer Besser”  عبارتی آلمانی است به معنای “همیشه برای بهتر” و در طی این دوران شعار این شرکت لوازم خانگی آلمانی  بوده است .

خدمات پس از فروش میله:

در حال حاضر میله متعهد به ارائه خدمات به مشتریان است که به صورت کاملا استثنایی  محصولات  خود را تضمین می کند.

تضمین می کند: که تعهد ما به شما در طول عمر طولانی دستگاه شما ؛ بسیار فراتر از زمانی است که شما خریداری می کنید.

یعنی شما یک لوازم خانگی از ما خریداری کرده اید ودر طول عمر مفید دستگاه از آن استفاده خواهید کرد ولی تعهد ما خیلی بیشتر از حتی عمر مفید بسیار طولانی این محصولات است.

اعتقاد مدیران برند لوازم خانگی میله:

اعتقاد این برند در تامین اعتماد مشتریان بسیار حائز اهمیت است و این موضوع را می توان در همه جای این شرکت دید از جمله این سخن که می گوید:  ما در ارائه خدمات مشتریان بی نظیر  و منحصر به فرد به شما اطمینان می دهیم.

ما درک می کنیم که خرید دستگاه شما یک سرمایه گذاری است، هم سرمایه گذاری روی  یک محصول و هم سرمایه گذاری و اعتماد به یک شرکت لوازم خانگی ؛  بنابراین لطفا از مزایای منحصر به فرد خرید و استفاده از محصولات لوازم خانگی میله لذت ببرید .

چرا باید لوازم خانگی آلمانی میله را انتخاب کنیم:

دلایل زیادی برای انتخاب لوازم خانگی میله (یخچال ؛ فریزر؛ ماشین لباسشویی؛ ظروف آشپزخانه؛ تجهیزات آشپزخانه و … ) وجود دارد.
در اینجا فقط به سه مورد از  آنها اشاره می کنم:

1-شعار این کمپانی : “همیشه برای بهتر”  یکی از این دلایل است چرا که فقط یک شعار تبلیغاتی نیست و یک استراتژی بلند مدت است ؛ این به این معنی است: ما هر کاری که می توانیم انجام دهیم همیشه بهتر از سایر تامین کنندگان است و تلاش می کنیم که بهتر از آنچه که هستیم باشد. برای مشتریان ما؛ این به معنی آرامش ذهن است که می دانیم که انتخاب میل تصمیم خوبی است و احتمالا تصمیم یک زندگی است.

2- خدمات مشتریان : مشتریان لوازم خانگی و آشپزخانه میله همیشه از تسهیلات ترجیحی لذت می برند؛ و این به لطف عملیات سریع و کارآمد خدمات پس از فروش میله ، که در بسیاری از موارد بیش از همه مورد توجه قرار گرفته است.؛ محقق می شود.
 حتی اگر شما نیاز به دستورالعمل های شخصی در مورد استفاده از لوازم خانگی یا تمیز کردن حرفه ای لوازم خانگی خود داشته باشید، تیم خدمات مشتریان میله  با خوشحالی به بازدید از محل نصب محصول خریداری شده شما مراجعه خواهد کرد. ما همیشه برای شما آماده هستیم این یک وعده است!

3- کیفیت: به عنوان تولید کننده پیشرو در جهان لوازم خانگی و  ماشین لباسشویی، ما به خودمان اطمینان می دهیم که کیفیت را از ابتدا تا انتها و فراتر از آن ارائه می دهیم.
این که آیا آن را در سطح طراحی محصول یا به عنوان بخشی از روش تست ؛ و یا حتی کیفیت در خدمات دهی مورد استفاده قرار می دهیم  ؛ از اجزاء اجتناب ناپذیر کمپانی لوازم خانگی میله است.

کیفیت در محصولات ما متوقف نمی شود. ما همچنین کیفیت خود را از طریق شبکه ی نمایندگان خود برای ارائه خدمات پس از فروش (نمایندگان سراسری خدمات پس از فروش)و همچنین شبکه ی فروش عرضه می کنیم.

نمایندگی فروش و نمایندگی خدمات لوازم خانگی میله :

نمایندگی فروش و نمایندگان خدمات میله در واقع شرکاء تجاری این برند می باشند و فرایند انتخاب شریک ما دقیق است و این مهم است که آنها با میله هم هدف باشند و همانا هدف میله  ایجاد روابط بلندمدت با مشتریان اش می باشد.

چرا برند لوازم خانگی میله را معرفی کردیم:

ما می خواستیم به شما نشان دهیم که چه چیزی در پشت این برند آلمانی لوازم خانگی قرار دارد. چگونه کیفیت خود را در  هر  مرحله از فرآیند تولید حفظ می کنند ، چگونه با شرکای تجاری  برای ارائه خدمات با کیفیت بالا و نحوه استفاده از بازخورد مشتری برای بهبود محصولات، تعامل می کنند.

با تحقیق بر روی میله به عنوان یکی از برند های آلمانی برای لوازم خانگی (یخچال؛فریزر؛ماشین لباسشویی؛لوازم آشپزخانه و …) و با استفاده از اطلاعات بدست آمده از منابع معتبر جهانی و منابع شخصی این برند متوجه شدیم که :

میله همواره سعی بر تولید با کیفیت و خدمات مشتریان با کیفیت دارد و عنوان می کند که خدمات مشتریان میله خیلی بیشتر از آنچه نیاز باشد به عنوان خدمات پس از فروش برای محصولات میله در نظر گرفته شده است

البته که ملاک ارزیابی های ما مراجع جهانی و خارجی می باشد و این برند با کیفیت و لوکس آلمانی در ایران نیز فعالیت داشته است و شما می توانید از تجربه  خرید و خدمات پس از فروش محصولات میله در ایران نیز استفاده کنید

با توجه به ماموریت این رسانه نسبت به بررسی و تحلیل همه جانبه خدمات مشتریان برای برندهای  لوازم خانگی ؛ در خصوص میله نیز لازم می دانم که به غیر از موارد بالا به کامنت هایی که مصرف کنندگان این برند جهانی در سایت

https://www.trustpilot.com  گذاشته اند نیز اشاره کنم و با تاکید بر اینکه صرفا انعکاس نظر یکی از چند هزار نفر مخاطبین این سایت است منتشر می کنیم

Mr Peter Bishop

United Kingdom

اشتباهی که من در ابتدا انجام دادم و قبل از خرید بررسی نکردم

 من  قبلا فقط یک اجاق میله را خریدم. یک سینی کوره ای به خوبی طراحی شده است که دسته ای است که یک محرک دائمی است و من تنها چند روز آن اجاق را داشتم. من توسط hype از Immer Besser فریب خورده بودم.

من می ترسم که خودم را نیز ناامید کنم. من با میله  تماس گرفتام تا متوجه شوم که یک قفسه دیگر چقدر می شود؟  و هزینه یک فک – 71.45 پوند است.

فردی که در “سرویسهای مشتری” قرار داشت، به نظر من ناسازگار بود و این نگرش یک “شرکت” یا “جایگاه آن ” است که معتقد است آنها برتر از هر شخص دیگری هستند. من هرگز نمی توانم یک شرکت را به طرز متکبر و با ارزش بیش از حد توصیه کنم. اگر قصد خرید هر چیزی از آنها را دارید، نگاهی جدی به رقابت خواهم داشت.

من هرگز از Miele دوباره خرید نمی کنم، اما به وضوح به مشتریان آنها وآنچه می گویند و اهمیت نمی دهند دقت کنید.
منبع: https://www.trustpilot.com/users/51d7df1c000064000142bcbf

David Tompkins

United Kingdom

من نمی توانم از واحد خدمات مشتریان میله در مورد یک شکایت پاسخی دریافت کنم.

 ما ماشین لباسشویی 16 ساله را در یک نوبت روشن کردیم و به کار انداختیم و سر و صدای سقوط ایجاد کرد.
 درب را باز کردم  و متوجه شدم ؛ دود بیرون آمد؛ سریع  تلفن کردم و به سرعت پاسخ داد ؛ اما کارشناس گفت: در رابطه با  دود که ایجاد شده است  من باید با مدیرم صحبت کنم.  

این ارتباط قطع شد ولی در تماس مجدد؛ یک مدیر (خانم با لهجه آلمانی) گفت که موضوع را در طبقه بندی فوری قرار خواهد داد و تکنسین فنی  در روز بعد مراجعه خواهد کرد و هیچ هزینه ای نخواهد داشت.

متخصص آمد، داستان ما را شنیده بود، گفت: یاطاقان از بین رفته است و ماشین قابل تعمیر نیست. ما مجبور به پرداخت 78 پوند برای این مراجعه شدیم. و این در حالی بود که  اگر ما یک دستگاه جدید را سفارش می دادیم می توانستیم 150 پوند پرداخت کنیم
استانداردهای بسیار ضعیف.

منبع: https://www.insideretail.co m.au/news/miele-tops-customer-satisfaction-201505

هدف از این مقاله وی سرویس :

وی سرویس مگ در تلاش است که با انتشار این مقالات به مشتریان راهنمایی خرید بکند و پیشنهادی هم برای مدیران و کارشناسان خدمات شرکت های لوازم خانگی دارد که صدای مشتری و انتقادات ایشان در شبکه های مجازی و ورودی های سایت های خود و سایت های مرتبط با صنعت لوازم خانگی را جدی بگیرید و به سرعت پاسخ دهید

البته که پاسخ مناسب این است که ؛ علاوه بر پیگیری موضوع پیش آمده به صورت شخصی برای مشتری ؛ بازخورد این مسائل را در تولید ،فروش ؛ خدمات مشتریان شرکت خود در سریع ترین زمان انجام دهید

 و در تحقیقی دیگر بر اساس بررسی ای  که از Canstar Blue انجام شده است، میله، به عنوان یکی از موفق ترین تولید کننده لوازم خانگی، بر اساس پارامتر رضایت مشتریان خود، قرار گرفته است

مصرف کنندگان استرالیایی در حال خرید لوازم خانگی با کیفیت بالا هستند، انتخاب کیفیت و طول عمر محصولات میله ، باعث  برنده شدن “جایزه مشتریان ممتاز”  برای آون های  مجهز میله  شده است که از سال 2009 تاکنون رتبه سه را کسب کرده است.

رئیس کانستر آبی(مگان دایل) گفت که هزینه معمولا در رابطه با کیفیت قرار گرفته است و کسانی که در هنگام خرید هزینه های خود را کاهش می دهند ؛ ممکن است در بلند مدت آن هزینه را برای تعمیر دستگاه خریداری شده پرداخت کنند.

“بدون شک در هنگام خرید برخی از پیشنهادات فوق العاده برای خانواده ها در جهت  صرف هزینه کمتر وجود دارد، اما صرف کمی بودجه اضافی  به طور مثال ؛ می تواند به معنای تفاوت بین جایگزینی ماشین  لباسشویی  پس از 15 سال، به جای 10  سال باشد.

در میان بسیاری از مقولاتی که ما تحقیق می کنیم، ارزش برای پول ؛ بزرگترین عامل رضایت مشتری است. اما برای لوازم خانگی، عوامل بلند مدت دیگری ؛ مانند عملکرد و قابلیت اعتماد بیش از پیش اهمیت می یابد، زیرا مصرف کنندگان می خواهند از لوازم مورد استفاده خود استفاده کنند و همچنین بتوانند به آن تکیه کنند.

می توانید در مقالات بعدی وی سرویس مگ برندهای دیگر لوازم خانگی ایرانی و خارجی را از نظر خدمات مشتریان مورد بررسی قرار دهید.