خدمات مشتریان برند لوازم خانگی میله چگونه است؟

موفقیت برند لوازم خانگی  Miele درست  زمانی که این شرکت همچنان در آلمان  ؛ یک کشور با هزینه های تولید بالا مستقر است، به سراغ اش می آید، در حالی که رقبای میله به کشورهای ارزان قیمت رجوع کره اند .

 علاوه بر این، لوازم خانگی میله همچنین ماشین آلات خط  تولید لوازم خانگی خود را تولید و توسعه دادهه است، که منجر به هزینه تولید بالاتر و قیمت محصول بیشتر می شود.

با توجه به وفاداری مشتری، ارزش برتر باید همراه با عملکرد برتر ارائه شود

مدیران کمپانی لوازم خانگی میله  بر این باورند  که 5 عنصر وجود دارد که بر وفادارسازی مشتری تاثیر دارند و این عناصر عبارتند از: * جهت گیری مشتری * جهت گیری رقبا * هماهنگی بین عملکردها * فرهنگ سازمانی * نگاه بلند مدت

به نظر مدیران لوازم خانگی میله ، این پنج جزء را می توان در منابع خود خلاصه کرد:

برای رسیدن به رضایت مشتری باید از همه قابلیت های مجموعه استفاده کرد ؛ توانایی ها به این معنی است که شرکت ترکیب و استفاده از تمام دارایی ها را برای ارائه بهترین محصول مجاز بداند  این قابلیت ها در 4p پنهان است

همان آمیخته بازاریابی که به محصول و پروموشن و محل عرضه و قیمت اشاره می کند.
البته بد نیست که بدانید بر اساس بازاریابی نوین تعداد این P ها در چند سال اخیر تغییر کرده است و روند افزایشی داشته است.

این بدان معناست که عوامل دیگری بر بازاریابی محصول و خدمات تاثیر گذار است ؛ که در فرصتی دیگر و در مقاله ای با همین عنوان در وی سرویس مگ  منتشر خواهد شد.

Miele لوازم خانگی را از لوازم آشپزخانه تا  حمام و دیگر لوازم خانگی تولید می کند.
در استراتژی محصول، محصول با کیفیت برتر همراه با خدمات مشتریان برتر قرار گرفته است.

شعار شرکت لوازم خانگی میله:

دوام بالا یک نقطه منحصر به فرد در محصولات لوازم خانگی میله می باشد

از سال 1899، کمپانی لوازم خانگی میله  افتخار کرده است که تولید محصولات برتر و  ماندگار برای زندگی ما را انجام می دهد،
 “Immer Besser”  عبارتی آلمانی است به معنای “همیشه برای بهتر” و در طی این دوران شعار این شرکت لوازم خانگی آلمانی  بوده است .

خدمات پس از فروش میله:

در حال حاضر میله متعهد به ارائه خدمات به مشتریان است که به صورت کاملا استثنایی  محصولات  خود را تضمین می کند.

تضمین می کند: که تعهد ما به شما در طول عمر طولانی دستگاه شما ؛ بسیار فراتر از زمانی است که شما خریداری می کنید.

یعنی شما یک لوازم خانگی از ما خریداری کرده اید ودر طول عمر مفید دستگاه از آن استفاده خواهید کرد ولی تعهد ما خیلی بیشتر از حتی عمر مفید بسیار طولانی این محصولات است.

اعتقاد مدیران برند لوازم خانگی میله:

اعتقاد این برند در تامین اعتماد مشتریان بسیار حائز اهمیت است و این موضوع را می توان در همه جای این شرکت دید از جمله این سخن که می گوید:  ما در ارائه خدمات مشتریان بی نظیر  و منحصر به فرد به شما اطمینان می دهیم.

ما درک می کنیم که خرید دستگاه شما یک سرمایه گذاری است، هم سرمایه گذاری روی  یک محصول و هم سرمایه گذاری و اعتماد به یک شرکت لوازم خانگی ؛  بنابراین لطفا از مزایای منحصر به فرد خرید و استفاده از محصولات لوازم خانگی میله لذت ببرید .

چرا باید لوازم خانگی آلمانی میله را انتخاب کنیم:

دلایل زیادی برای انتخاب لوازم خانگی میله (یخچال ؛ فریزر؛ ماشین لباسشویی؛ ظروف آشپزخانه؛ تجهیزات آشپزخانه و … ) وجود دارد.
در اینجا فقط به سه مورد از  آنها اشاره می کنم:

1-شعار این کمپانی : “همیشه برای بهتر”  یکی از این دلایل است چرا که فقط یک شعار تبلیغاتی نیست و یک استراتژی بلند مدت است ؛ این به این معنی است: ما هر کاری که می توانیم انجام دهیم همیشه بهتر از سایر تامین کنندگان است و تلاش می کنیم که بهتر از آنچه که هستیم باشد. برای مشتریان ما؛ این به معنی آرامش ذهن است که می دانیم که انتخاب میل تصمیم خوبی است و احتمالا تصمیم یک زندگی است.

2- خدمات مشتریان : مشتریان لوازم خانگی و آشپزخانه میله همیشه از تسهیلات ترجیحی لذت می برند؛ و این به لطف عملیات سریع و کارآمد خدمات پس از فروش میله ، که در بسیاری از موارد بیش از همه مورد توجه قرار گرفته است.؛ محقق می شود.
 حتی اگر شما نیاز به دستورالعمل های شخصی در مورد استفاده از لوازم خانگی یا تمیز کردن حرفه ای لوازم خانگی خود داشته باشید، تیم خدمات مشتریان میله  با خوشحالی به بازدید از محل نصب محصول خریداری شده شما مراجعه خواهد کرد. ما همیشه برای شما آماده هستیم این یک وعده است!

3- کیفیت: به عنوان تولید کننده پیشرو در جهان لوازم خانگی و  ماشین لباسشویی، ما به خودمان اطمینان می دهیم که کیفیت را از ابتدا تا انتها و فراتر از آن ارائه می دهیم.
این که آیا آن را در سطح طراحی محصول یا به عنوان بخشی از روش تست ؛ و یا حتی کیفیت در خدمات دهی مورد استفاده قرار می دهیم  ؛ از اجزاء اجتناب ناپذیر کمپانی لوازم خانگی میله است.

کیفیت در محصولات ما متوقف نمی شود. ما همچنین کیفیت خود را از طریق شبکه ی نمایندگان خود برای ارائه خدمات پس از فروش (نمایندگان سراسری خدمات پس از فروش)و همچنین شبکه ی فروش عرضه می کنیم.

نمایندگی فروش و نمایندگی خدمات لوازم خانگی میله :

نمایندگی فروش و نمایندگان خدمات میله در واقع شرکاء تجاری این برند می باشند و فرایند انتخاب شریک ما دقیق است و این مهم است که آنها با میله هم هدف باشند و همانا هدف میله  ایجاد روابط بلندمدت با مشتریان اش می باشد.

چرا برند لوازم خانگی میله را معرفی کردیم:

ما می خواستیم به شما نشان دهیم که چه چیزی در پشت این برند آلمانی لوازم خانگی قرار دارد. چگونه کیفیت خود را در  هر  مرحله از فرآیند تولید حفظ می کنند ، چگونه با شرکای تجاری  برای ارائه خدمات با کیفیت بالا و نحوه استفاده از بازخورد مشتری برای بهبود محصولات، تعامل می کنند.

با تحقیق بر روی میله به عنوان یکی از برند های آلمانی برای لوازم خانگی (یخچال؛فریزر؛ماشین لباسشویی؛لوازم آشپزخانه و …) و با استفاده از اطلاعات بدست آمده از منابع معتبر جهانی و منابع شخصی این برند متوجه شدیم که :

میله همواره سعی بر تولید با کیفیت و خدمات مشتریان با کیفیت دارد و عنوان می کند که خدمات مشتریان میله خیلی بیشتر از آنچه نیاز باشد به عنوان خدمات پس از فروش برای محصولات میله در نظر گرفته شده است

البته که ملاک ارزیابی های ما مراجع جهانی و خارجی می باشد و این برند با کیفیت و لوکس آلمانی در ایران نیز فعالیت داشته است و شما می توانید از تجربه  خرید و خدمات پس از فروش محصولات میله در ایران نیز استفاده کنید

با توجه به ماموریت این رسانه نسبت به بررسی و تحلیل همه جانبه خدمات مشتریان برای برندهای  لوازم خانگی ؛ در خصوص میله نیز لازم می دانم که به غیر از موارد بالا به کامنت هایی که مصرف کنندگان این برند جهانی در سایت

https://www.trustpilot.com  گذاشته اند نیز اشاره کنم و با تاکید بر اینکه صرفا انعکاس نظر یکی از چند هزار نفر مخاطبین این سایت است منتشر می کنیم

Mr Peter Bishop

United Kingdom

اشتباهی که من در ابتدا انجام دادم و قبل از خرید بررسی نکردم

 من  قبلا فقط یک اجاق میله را خریدم. یک سینی کوره ای به خوبی طراحی شده است که دسته ای است که یک محرک دائمی است و من تنها چند روز آن اجاق را داشتم. من توسط hype از Immer Besser فریب خورده بودم.

من می ترسم که خودم را نیز ناامید کنم. من با میله  تماس گرفتام تا متوجه شوم که یک قفسه دیگر چقدر می شود؟  و هزینه یک فک – 71.45 پوند است.

فردی که در “سرویسهای مشتری” قرار داشت، به نظر من ناسازگار بود و این نگرش یک “شرکت” یا “جایگاه آن ” است که معتقد است آنها برتر از هر شخص دیگری هستند. من هرگز نمی توانم یک شرکت را به طرز متکبر و با ارزش بیش از حد توصیه کنم. اگر قصد خرید هر چیزی از آنها را دارید، نگاهی جدی به رقابت خواهم داشت.

من هرگز از Miele دوباره خرید نمی کنم، اما به وضوح به مشتریان آنها وآنچه می گویند و اهمیت نمی دهند دقت کنید.
منبع: https://www.trustpilot.com/users/51d7df1c000064000142bcbf

David Tompkins

United Kingdom

من نمی توانم از واحد خدمات مشتریان میله در مورد یک شکایت پاسخی دریافت کنم.

 ما ماشین لباسشویی 16 ساله را در یک نوبت روشن کردیم و به کار انداختیم و سر و صدای سقوط ایجاد کرد.
 درب را باز کردم  و متوجه شدم ؛ دود بیرون آمد؛ سریع  تلفن کردم و به سرعت پاسخ داد ؛ اما کارشناس گفت: در رابطه با  دود که ایجاد شده است  من باید با مدیرم صحبت کنم.  

این ارتباط قطع شد ولی در تماس مجدد؛ یک مدیر (خانم با لهجه آلمانی) گفت که موضوع را در طبقه بندی فوری قرار خواهد داد و تکنسین فنی  در روز بعد مراجعه خواهد کرد و هیچ هزینه ای نخواهد داشت.

متخصص آمد، داستان ما را شنیده بود، گفت: یاطاقان از بین رفته است و ماشین قابل تعمیر نیست. ما مجبور به پرداخت 78 پوند برای این مراجعه شدیم. و این در حالی بود که  اگر ما یک دستگاه جدید را سفارش می دادیم می توانستیم 150 پوند پرداخت کنیم
استانداردهای بسیار ضعیف.

منبع: https://www.insideretail.co m.au/news/miele-tops-customer-satisfaction-201505

هدف از این مقاله وی سرویس :

وی سرویس مگ در تلاش است که با انتشار این مقالات به مشتریان راهنمایی خرید بکند و پیشنهادی هم برای مدیران و کارشناسان خدمات شرکت های لوازم خانگی دارد که صدای مشتری و انتقادات ایشان در شبکه های مجازی و ورودی های سایت های خود و سایت های مرتبط با صنعت لوازم خانگی را جدی بگیرید و به سرعت پاسخ دهید

البته که پاسخ مناسب این است که ؛ علاوه بر پیگیری موضوع پیش آمده به صورت شخصی برای مشتری ؛ بازخورد این مسائل را در تولید ،فروش ؛ خدمات مشتریان شرکت خود در سریع ترین زمان انجام دهید

 و در تحقیقی دیگر بر اساس بررسی ای  که از Canstar Blue انجام شده است، میله، به عنوان یکی از موفق ترین تولید کننده لوازم خانگی، بر اساس پارامتر رضایت مشتریان خود، قرار گرفته است

مصرف کنندگان استرالیایی در حال خرید لوازم خانگی با کیفیت بالا هستند، انتخاب کیفیت و طول عمر محصولات میله ، باعث  برنده شدن “جایزه مشتریان ممتاز”  برای آون های  مجهز میله  شده است که از سال 2009 تاکنون رتبه سه را کسب کرده است.

رئیس کانستر آبی(مگان دایل) گفت که هزینه معمولا در رابطه با کیفیت قرار گرفته است و کسانی که در هنگام خرید هزینه های خود را کاهش می دهند ؛ ممکن است در بلند مدت آن هزینه را برای تعمیر دستگاه خریداری شده پرداخت کنند.

“بدون شک در هنگام خرید برخی از پیشنهادات فوق العاده برای خانواده ها در جهت  صرف هزینه کمتر وجود دارد، اما صرف کمی بودجه اضافی  به طور مثال ؛ می تواند به معنای تفاوت بین جایگزینی ماشین  لباسشویی  پس از 15 سال، به جای 10  سال باشد.

در میان بسیاری از مقولاتی که ما تحقیق می کنیم، ارزش برای پول ؛ بزرگترین عامل رضایت مشتری است. اما برای لوازم خانگی، عوامل بلند مدت دیگری ؛ مانند عملکرد و قابلیت اعتماد بیش از پیش اهمیت می یابد، زیرا مصرف کنندگان می خواهند از لوازم مورد استفاده خود استفاده کنند و همچنین بتوانند به آن تکیه کنند.

می توانید در مقالات بعدی وی سرویس مگ برندهای دیگر لوازم خانگی ایرانی و خارجی را از نظر خدمات مشتریان مورد بررسی قرار دهید.

سال نو , حال نو , کسب و کار نو

در آستانه سال نو

در آستانه سال نو شرکت لوازم خانگی می توانند، محیط شرکت خود را با برگزاری یک رویداد  و استفاده از ایده های الهام بخش زیر به یادماندنی کنند

با وجود فشار کاری زیاد در پایان سال برگزاری یک جشن پایان سال هم می تواند فشار مضاعفی در شرکت شما و برای کارمندان تان ایجاد کند.

برای برگزاری یک مهمانی سال نو شگفت انگیز کافی است از تشریفات بپرهیزید و  یک خاطره ماندگار در ذهن همکاران تان ایجاد می کند و باعث می شود ؛ فضایی نو  برای شروع سال جدید تعریف شود و در سال آتی شما کسب و کاری نو داشته باشید.

ایده های الهام بخش برای تاثیر گذاری در جشن پایان سال در شرکت های لوازم خانگی:

فضایی متفاوت انتخاب کنید

رویداد سال نو را عامل تغییر  قرار دهید – در سال نو ؛حال و هوایی نو به کسب و کارتان و پرسنل مجموعه بدهید میزبانی  جشن را به  محلی غیر معمول یا منحصر به فرد که معمولا هر روز در دسترس کارمندان نیست، واگذار کنید.

به عنوان مثال، خیلی  شگفت انگیز است یک روز شاد را با همکاران تیم های مختلف فروش ؛ خدمات پس از فروش و مالی در موزه عمارت مسعودیه تهران و یا ویلایی در میگون یا فضای باز و خوش آب و هوا در اطراف  شهرتان  سپری کنید .

قرارهای ورزشی در روزهای پایانی سال

قرار برای ورزش و دورهمی با تیم کاری تان در پایان هر هفته ؛به ایجاد اعتماد و هماهنگی بین نفرات تیم خیلی کمک می کند.

برای آخر هفته ها؛ برنامه هایی مثل دوچرخه سواری گروهی و کوهنوردی و سالن های ورزشی را برنامه ریزی کنید؛ در این قرار ها می توانید به دور از دغدغه هایی کاری یک هفته پرمشغله به تمرین باهم بودن و خوش گذرانی بپردازید.

جشن پایان سال نیز بهانه خوبی برای یک ورزش و تفریح همگانی خواهد بود.

لازم نیست این تفریح را به اجبار در برنامه کاری قرار دهید , فقط کافی است که خوش گذرانی را در اجرای برنامه های تفریح به خوبی انجام دهید و ثبت خاطرات کنید و بین اعضاء تیم  منتشر نمایید؛ خواهید دید که کارمندان یکی پس از دیگری متقاضی خوش گذرانی در طبیعت در کنار دوستان کاری خود هستند.

شادی های  دست ساز

در بعدازظهر یک پنجشنبه آخر سال با اعضای تیم های مختلف شرکت تان در محیط شرکت به بازی های دسته جمعی و شاد بپردازید.
می توانید پانتومیم بازی کنید و یا از بازی های مهیج تیمی لذت ببرید ؛ رقابت را به بازی بکشید و تمام مشکلات تان و احتمالا کدورت های طی سال بین اعضاء تیم تان را در بازی هایی مهیج ورقابتی تسویه حساب کنید.

این تفریح باعث ایجاد روحیه بسیار بالا در پرسنل شرکت تان خواهد شد
وقتی سال به پایان می رسد و سال نو در شرف وقوع است ؛ باید تمام تلاش تان را بکنید که حال و هوایی نو در اتمسفر کسب وکارتان حاکم شود و در آستانه سال نو ذهن های نفرات تجدید شود.

همه با هم شرکت تکانی کنید

همان طور که در روزهای پایانی سال خانه تکانی می کنید ؛ برای شرکت و فضای کاری تان نیز چنین باید باشد ؛ ولی این کار را به تفریح تبدیل کنید و نگذارید که فشار کارهای پایان سال ؛ همکارانتان را اذیت کند.

به هر تیمی که شرکت تکانی رو زودتر شروع می کند جایزه بدهید و همچنین به هر تیمی که شرکت تکانی را زودتر به پایان می رساند نیز جایزه بدهید و حتی به تیمی که شرکت تکانی بهتری انجام داده است.

در کل به بهانه های مختلف به همه افراد تیم هدیه های کوچکی دهید و فضای کار را شاد کنید.

البته که شرکت تکانی انواع مختلف دارد؛ از تغییر و تحول در اسناد و مدارک و زونکن ها گرفته تا تغییر دکور میزها و مبلمان شرکت وحتی تغییر نفرات تیم و سازمان ؛ به این موضوع با خوش بینی تمام نگاه کنید و این کار را به یک سرگرمی گروهی تبدیل کنید

سفره هفت سین فراموش نشود

برای شرکت خود سفره هفت سین بچینید و این کار را در لابی اصلی شرکت انجام دهید ؛ توصیه می شود که کار تهیه و چیدن سفره هفت سین را به کارمندان خدماتی شرکت نسپارید و تک تک کارمندان شرکت را در این برنامه مشارکت دهید و هر سین را یک تیم و یا یک نفر تهیه کند و یک سفره هفت سین مشارکتی ایجاد کنید ؛ عکس های خاطره انگیز بگیرید و آماده شروع دوباره در سال جدید باشید

اولویت را به خانواده اختصاص دهید

در روزهای پایانی سال ؛ حواس تان به همه جوانب زندگی همکارن تان باشد ؛ ایامی را برای انجام کارهای سال نو خانواده شان  به ایشان مرخصی اجباری دهید ؛ برای خانواده ایشان نیز هدایایی هرچند کوچک تهیه کنید و اگر تمایل دارید ؛ چند سین  از سفره هفت سین خانه کارمندان تان را فراهم کنید
توجه شما به جزئیات زندگی همکاران تان برایشان مهم و خوشایند است , مخصوصا در شرایط فعلی که همه در حال مقابله با ویروس کرونا هستیم و خیلی از شرکت ها به صورت دورکاری در حال فعالیت هستند, ایجاد شرایط جدید در آستانه سال نو برای کارمندان ولی به صورت متفاوت می تواند نشان دهنده اهمیت شما به سرمایه های انسانی شرکت تان باشد.

ویروس کرونا و سال نو در شرکت ها

اعلام دورکاری اکثر شرکت های لوازم خانگی برای کارمندان شان از خبرهای خوش روزهای پایان سال کرونایی بود.

خوشبختانه خبری از تعدیل نیرو شرکت های لوازم خانگی در ایران به دلیل کرونا ویروس فعلا نیست؛ همچنین یکی از اتفاقات خوبی که در این ایام رقم خورد.

اعزام سرویسکارهای تعمیرات لوازم خانگی جهت تعمیر درمحل مشتری با پوشش های مخصوص حفاظت از انتقال ویروس بو.
سرویسکار یخچال؛ سرویسکار لباسشویی و همه تعمیرکاران لوازم خانگی از شرکت های مختلف لوازم خانگی ایرانی و خارجی با ماسک و مواد ضدعفونی کننده و پاپوش به محل مشتری مراجعه می کردند, واحد خدمات پس از فروش برندهای مختلف لوازم خانگی برای پرسنل تعمیرکار و سرویسکار خود آموزش های سریع بهداشتی گذاشتند.

نتیجه این بود که سرویس دهی مطابق قبل و با رعایت جدی مسائل بهداشتی انجام شد

البته شرکت هایی که اقدامات خلاقانه در حوزه آموزش به مشتری و برطرف کردن تلفنی عیوب انجام دادند نیز کم نبودند, روش های آسان که با پرسش متناوب از مشتری و سپس راهنمایی ایشان برای حل مشکل لوازم خانگی در محل توسط خودشان پیش می رفت, باعث شد اعزام سرویسکار لوازم خانگی برای موارد خدماتی که نیاز نبود به حداقل برسد.

رضایت مشتری چیست؟

مشتری رضایتمند کیست؟

 رضایت مشتری :

اصطلاحی در علم بازاریابی می‌باشد و عبارتست از احساس و نگرش مشتری نسبت به محصول یا خدمتی که از آن استفاده کرده است. رضایت مشتری واکنشی است، که در رفتار بلندمدت مشتری نشان داده می شود و رفتار مصرف کننده در طول زمان با توجه به تجربه های قبلی ایشان از کالا/خدمات مشابه تغییر می کند و این پارامتر توسط شرکت بررسی می‌گردد و به‌عنوان ابزار مهمی در فعالیت های استراتژی و بازاریابی در نظر گرفته می‌شود.

رضایت مشتری در شرکت های لوازم خانگی :

شرکت های مطرح لوازم خانگی , فعالیت خود را با تلاش بر ارتباط با مشتری مدیریت می‌نماید. ارتباط مشتری در کنار کیفیت می‌تواند، عامل اثربخش بر رضایت مشتری باشد. کیفیت مفهومی پویا است، که با تجربه مشتری و تغییر و اصلاح در درک مشتری از محصول تغییر می‌یابد.

رضایت مشتری عملکرد متفاوتی از انتظار و درک مشتری است. ارتباط مشتری به ایجاد رابطه‌ای مثبت بین مشتری و شرکت کمک می‌نماید.

از این رو تحقیق در مورد رابطه بین دو مفهوم ارتباط مشتری و رضایت مشتری بسیار مهم است و برندهای مطرح قسمتی از فعالیت های بازاریابی خود را بر این مفاهیم اختصاص می دهند.

گفتنی است که به همین دلیل است که تاثیرات واحدهای مختلف فروش و خدمات و بازاریابی در یک شرکت اهمیت پیدا می کند و در این راستا ؛ مدیران ارشد شرکت ها موظف هستند که برای درک متقابل مدیران میانی از واحدهای مختلف سازمان تلاش کنند.

در واقع رضایت مشتری واکنشی است که تحت تاثیر متغیرهای مختلفی قرار دارد و در کسب‌وکارهای مختلف نیز تغییر می‌کنند. رضایت مشتری ارتباط تنگاتنگی با خدمات مشتری دارد.

مدل‌های مختلفی برای شناسایی این متغیرها توسعه یافته است مانند سروکوال، مدل شاخص رضایت مشتری آمریکا یا ACSI و … این مدل‌ها، به شکل نظرسنجی مشتری و در قالب پرسشنامه آنلاین، فرم کاغذی، تماس تلفنی و یا مراجعه حضوری در عمل پیاده‌سازی می‌شوند.

نظرسنجی از مشتری و فرآیند شکایات و صدای مشتری:

رویکردی که در نظرسنجی مشتری دنبال می‌شود با آنچه که در برنامه صدای مشتری وجود دارد کمی متفاوت است.

یک برنامه صدای مشتری عموما با این هدف طراحی و پیاده‌سازی شده است که در قبال شکایت مشتری بتوان واکنش نشان داد. اما یک برنامه نظرسنجی مشتری با رویکردی پیشگیرانه و بهبودی طراحی و پیاده‌سازی می‌شود.‌

در برنامه نظرسنجی رضایت مشتری، سازمان، فعالانه به دنبال بازخورد و نظر مشتری است تا پیشران‌های وفاداری و رضایت مشتری را شناسایی کند، نقاط قوت و ضعف فرایندهای داخلی را از نگاه مشتری کشف کند و برای بهبود عملیاتی و رقم زدن تجربه مطلوب برای مشتری اقدام اصلاحی تعریف و پیاده‌سازی نماید.

درگاه خدمات وی سرویس با استفاده از فناوری های نوین در حوزه تکنولوژی اطلاعات و ارتباطات , می کوشد تا در راستای خدمات مشتریان , مشاور و کمک رسان شرکت های مختلف لوازم خانگی در ایران و منطقه باشد.

چگونه حرفه ای خدمات دهیم؟

در بازار رقابتی این روزها که تنوع زیادی در محصولات و خدمات به چشم می خورد و تولید کنندگان و وارد کنندگان لوازم خانگی از بی ثباتی بازار و عدم دریافت نتیجه مناسب از فعالیت شکایت دارند, بهترین استراتژی رقابتی استفاده از مدل های جدید خدمات مشتریان است, رقابت در عرصه خدمات دهی به مشتری , رقابتی بی انتهاست و اتفاقا هرچقدر این عرصه رقابتی شود, تجربه مشتریان در خرید و دریافت خدمات , تجربه های بهتری خواهد بود و البته که مرحله به مرحله و با دریافت یک خدمات مناسب , مشتریان و مصرف کنندگان نیز رفتاری متفاوت از خود نشان خواهند داد و خواستار خدماتی با کیفیت بالاتر هستند و این یعنی اینکه کیفیت خدمات دهی در شرکت ها باید باب میل مشتری و لحظه به لحظه و سرویس به سرویس بالاتر برود.

رقابتی سازنده و درخور شان مصرف کننده ایرانی, رقابتی که چرخ صنعت را بیش از پیش خواهند چرخاند و بر تمام واحد های سازمان از فروش گرفته تا مالی تاثیر گذار خواهد بود.

حال به این سوال پاسخ خواهم داد که چگونه حرفه ای خدمات دهیم؟ و خدمات حرفه ای , چگونه خدماتی است؟

واحد خدمات مشتریان در شرکت های بزرگ لوازم خانگی از زیر مجموعه های خدمات قبل از فروش – خدمات در حین فروش و خدمات پس از فروش تشکیل شده است, زمانی که مشتری از مجموعه ما انتظار دریافت خدمات حرفه ای دارد یعنی تمام فرآیندها از نقطه برقراری اولین تماس تا نقطه فروش و سپس مراحل حمل-تحویل-نصب-گارانتی و … باید حرفه ای انجام شود و پرسنل همه این بخش ها باید به انجام کار به بهترین شکل ممکن در جایگاه خود بیاندیشند

در حال حاضر و در عصر تکنولوژی اطلاعات, استفاده از بستر های آنلاین در ارائه خدمات می تواند یکی از مضامین خدمات حرفه ای باشد

عشق اندود کردن فرآیندهای جاری نیز از دیگر مضامین این مفهوم بسیار گسترده در سازمان است

ده 10 کشور ارائه دهنده “بهترین خدمات مشتریان”

کشور دارنده عنوان “بهترین خدمات مشتریان” ، جایی نیست که فکر می کنید.

به طور سنتی وقتی حرف از خدمات مشتریان خوب و با استاندارد بالا زده می شود نام کشور آمریکا و ایالات متحده به میان می آید . آنها از وفاداری، استانداردهای بالا و خدمات خوب در مراکز حمایت می کنند. با این حال، با توجه به شاخص رضایت مشتریان آمریکایی، در مورد چگونگی مصرف کنندگان آمریکایی با خدماتی که در هنگام خرید خریداری می شود، اینفوگرافی زیر آماده شده است.

این یک نکته است که در  اسلایدها ی ذیل در شش ماه بررسی شده است و شاخص  که از 76.6 در Q4 2013 به 76.2 در Q1 2014 رسیده است. و در عین حال ممکن است به نظر نرسد، این واقعا بزرگترین افت 20 ساله ACSI است که مشتریان آمریکایی را تحت نظارت قرار داده است.

بهترین خدمات مشتریان در آمریکا و جایی که فکر می کنید ؛ قرار ندارد

پس کجا بهتر کار می کند؟ چه کشورهایی می توانند از کسب و کارهای آمریکایی که  خدمات با کیفیتی ارائه می دهند در خدمات رسانی به مشتریان سبقت گرفته باشند؟

خوب، اینفوگرافی زیر  از مرجع سایت www.FinancesOnline.com   پاسخ این سوال را خواهد داد.
فهرست 10 کشور برتر برای خدمات مشتری که البته کشور آمریکا در این فهرست پانزهمین رتبه را دارد: