آیا مهارت های نرم در خدمات مشتریان کاربرد دارد؟
در واقع مهارت های نرم ،مهارت های مورد استفاده در روابط انسانی در راستای رسیدن به اهداف تجاری یا غیر تجاری است.
در واقع مهارت های نرم ،مهارت های مورد استفاده در روابط انسانی در راستای رسیدن به اهداف تجاری یا غیر تجاری است.
درست است که می توانید با مشاهده رقابت و بازار ، جنبه هایی از جمله کیفیت ، قیمت و تبلیغات محصول خود را تغییر دهید ، ولی مواردی وجود دارد که فقط مشتری می تواند به آن اشاره کند.
برای این موضوع راه حل هایی نظیر سرویس منظم کولر آبی و تعویض پوشال ها در نظر گرفته شده بود، در مورد آلودگی هوا و ذرات معلق در هوا مصرف کنندگان کولر گازی (کولر گازی پنجره ای، کولر گازی اسپلیت) خیال شان از مصرف کنندگان کولر آبی راحت تر بود .
وفاداری مشتری چیزی است که همه شرکتها باید بخاطر بقاء شان آرزو داشته باشند.
هدف از راه اندازی یک شرکت انتفاعی : جذب و نگه داشتن مشتریهای خوشحال که محصولات شما خریداری می کنند
واژه خدمات مشتریان برای همه ما یادآور صدای خشک و بی روح منشی در تلفن سانترال یا شبکه ویپ شرکت ها است.
” شما با مرکز خدمات شرکت لوازم خانگی … تماس گرفته اید:
جهت ارتباط با کارشناسان عدد 1
جهت تعمیر عدد 2
جهت نصب و راه اندازی عدد 3 را شماره گیری بفرمایید ”
این فرآیند ادامه دارد و به همین ترتیب شرکت های لوازم خانگی مشتریان خود را خسته می کنند.
بلکه به معنای فرآیندی مفید و کارآمد باید باشد
خدمات مشتری به معنای فراتر از انتظار مشتری بودن است
در مورد این است که احساس خاص بودن به افراد بدهید
گرمی واقعی ارائه دهید
بعضی از مشتریان قصد داشته اند فقط تحقیق کنند ولی به خاطر اینکه شما را دوست دارند،در نهایت خرید کرده اند.
برخی دیگر برنامه ریزی کرده اند که فقط یک قلم خریداری کنند، ولی در نهایت با سه دستگاه لوازم خانگی فروشگاه را ترک می کنند، زیرا به آنها احساس خوبی داده اید.
بعضی دیگر شاید نخواهند الان خرید کنند ولی اگر شما را دوست داشته باشند، احتمال دارد وقتی دوباره تصمیم به خرید گرفتند، بعدا شما را به خاطر بیاورند و حتما از شما خرید خواهند کرد.
خدمات مشتریان یعنی فعالیت در خط مقدم،اگر شرکت شما روی خط مقدم کار کند، اجازه نخواهد داد یکنواختی در شرکت وجود داشته باشد و مشتریان از شما و کارمندان شما انرژی های خوب و حس های خوب دریافت خواهند کرد.
بنابراین اگر تعجب می کنید که چرا فروش بیشتری ندارید؟!
چرا مشتری های بیشتری ندارید؟
و شرکت شما پتانسیل فروش و مشتریان خیلی بیشتر از این را می تواند داشته باشد!
شاید به خاطر این است که مشتریان از شما و کارمندان شرکت شما گرمای واقعی دریافت نمی کنند! همه ما توانایی این را داریم که، واقعا گرم و مفید باشیم. ما با دوستان و خانواده خود اینچنین هستیم.
فقط این که از همکاران مان بخواهیم که راهگشا باشند، صمیمیت واقعی داشته باشند، به جای سیستم تلفن خودکار یک متخصص با مشتری گفتگو کند، پیگیری امور خدمات مشتریان از طرف کارمندان خدمات شروع و ایجاد شود.
طبیعتا حضور در خط مقدم خسته کننده است و بعضی وقت ها مهم نیست که چقدر لبخند می زنید؟ و چقدر حس مثبت ارائه می دهید! متاسفانه بعضی از مشتری ها خیلی خوب رفتار نمی کنند، ولی حضور شما در خدمات مشتریان به این معنی است که شما قدرتمند هستید و می توانید روز کسی را خوب بسازید!
و همین شما را خوشحال خواهد کرد، خبر خوب اینکه در اکثر موارد ما فقط باید کمی بیشتر از همیشه کار کنیم تا یک حس خوب ایجاد کنیم، قرار نیست اقدامات خارق العاده ای انجام دهیم، فقط همین که بدانیم جزئیات مهم است.
ایجاد فرصت های بهتر و درآمدهای بهتر
بخندید، حتی اگر اکنون در بهترین حالت نیستید
بیشتر تلاش کنید، حتی وقتیکه احساس خستگی می کنید.
گرما را گسترش دهید حتی وقتیکه فکر می کنید مشتری در حال اذیت کردن شماست، چون شما نمی دانید دقیقا چه کسی قرار است تاثیر مثبتی روی برند تجاری شما بگذارد.
مشتریان خوشحال خواهند شد
خود شما نیز خوشحال خواهی شد
قدرت برند تجاری تان رشد خواهد کرد
و پول بیشتری را برای خودت خواهی ساخت
این کار را برای خودت انجام بده! و همیشه شاد باش
شما و مشتریان تان نیز لبخند پس از خدمات را تجربه کنید
درگاه خدمات وی سرویس app.viservice.ir فرآیندی بسیار سهل برای دریافت اطلاعات کامل مشتری فراهم کرده است، و فقط کافی است کاربران یک سفارش سریع و راحت را ثبت کنند و درخواست کمک نمایند،این وظیفه پرسنل خدمات پس از فروش شرکت ها است که بلافاصله با مشتری تماس بگیرند و یک ارتباط خوب و پر انرژی را تجربه کنند.
استفاده از وی سرویس حجم فعالیت های کسالت آور پرسنل مرکز تماس شما را نیز کاهش خواهد داد و کارمندان فرصتی جهت تجدید انرژی برای برخورد با مشتریان خواهند داشت.
جهت آشنایی بیشتر با درگاه خدمات وی سرویس اینجا را کلیک کنید.
جهت ثبت نام شرکت خود در درگاه جامع خدمات پس از فروش وی سرویس از اینجا اقدام کنید.
چون ضریب فرسایش بعضی از قطعات کولر آبی بالاست و ممکن است بر اثر فرسوده شدن، مصرف برق یا آب کولر را بالا ببرند و یا خثاراتی به بار آورد
البته اگر دوست ندارید در گرمای زیاد چله تابستان مشغول تعمیر کولر یا سرویس کولر آبی شوید.
حتما قبل از اینکه خود و خانواده را در اذیت قرار دهید ؛ این کار را هر سال قبل از فرارسیدن فصل گرما انجام دهید.
سیستم کولر آبی از سه ورودی برق، آب و هوا تشکیل شده است و فقط یک خروجی هوای مرطوب و خنک دارد.
کابل برق ورودی کولر، یک کابل چهار رشتهای است که هر یک از چهار رشته به ترتیب مربوط به نل، پمپ آب، دور کند و دور تند میباشد.
آب ورودی به کولر معمولاً از طریق یک شلنگ 5 میلیمتری تغذیه میشود که مستقیماً به یک شناور متصل میگردد.
هوا نیز از طریق دریچههای کولر که توسط پوشال پوشانده شدهاند وارد کولر میشود.
کولر آبی از دو بخش گردش آب و گردش هوا تشکیل یافته است که این دو گردش توسط دو موتور جداگانه انجام میشود.
سیستم گردش آب کولر توسط پمپ آب و سیستم گردش هوا به وسیلهی موتور اصلی کولر صورت میپذیرد.
برای سرویس کولر آبی قبل از هر چیز لازم است از خاموش بودن کولر و عدم اتصال جریان برق اصلی (فاز) به کولر مطمئن شوید.
اگرکولر دارای فیوز جداگانه است آن را قطع کنید در غیر این صورت با یک فازمتر از برق نداشتن دستگاه مطمئن شوید.
سپس از کسی که داخل منزل و پای کلید قطع و وصل ایستاده است ابتدا بخواهید کولر را یکبار قطع و وصل کند تا مطمئن شوید در حال سرویس کولر خودتان هستید نه کولر همسایه.
پس از اطمینان از مراحل قبل ابتدا میبایست دریچههای خروجی باد کولر را در اتاقها و سالنهای منزل باز کنید تا در صورت شروع به کار کولر به موتور آن فشار وارد نشود.
بعد از اینها میبایست دریچههای پوشال کولر را باز کنید و در صورتی که پوشال آن کهنه شده است آن را تعویض کنید
یا در غیر این صورت آنها را با آب بشویید تا خاکهای آن وارد فضای کولر نشود.
برای تهیه پوشال جدید حتماً پوشال همسایز با ظرفیت کولر بگیرید.
مثلاً اگر پوشال کولر 4500 را بر روی کولر 3500 ببندید، تراکم بالای پوشالهای بزرگتر از سایز، موجب اختلال در سیستم گردش هوای کولرمیشود و هوا به درستی به کولر نمیرسد.
.
در حالی که آب کولر تخلیه شده است، از کسی که پای دکمهی قطع و وصل کولر ایستاده است بخواهید به ترتیب و یکی یکی دکمهها را بزند
تا از سلامت پمپ آب و موتور کولر اطمینان حاصل نمایید.
معمولاً قطعات الکتریکی نیازمند سرویس نیستند
البته قابل تعمیر هم نیستند یا ارزش تعمیر ندارد و در صورت از کار افتادن بهتر است تعویض شود.ثبت درخواست قطعه یدکی
برای سرویس کولر آبی قطعات مکانیکی میبایست کنترل و بازدید شود. محل اتصال محور توربین هوا به بلبرینگها لازم است روغنکاری گردد.
تسمهی گردانندهی توربین میبایست در یک وضعیت متعادل باشد.
یعنی نه خیلی سفت و محکم باشد که به موتور فشار وارد کند و نه چندان شل باشد که موتور کولر آبی دچار گیرپاژ شود.
در صورتی که تسمه از حالت نرمال خود خارج شده و از اطراف آن نخ بیرون زده، لازم است آن را تعویض کنید.
شناورهای قدیمی موجود در بازار یا به صورت دو قطعه پلاستیک زانویی شکل بودند که با یک پیچ تنظیم به هم متصل شده بودند و در انتهای آن یک حباب پلاستیکی قرار داشت و یا به صورت یک میلهی فلزی متصل به یک حباب پلاستیکی بودند.
الان نوبت آن است که فلکهی آب کولر را باز کنید تا از سلامت شناور کولر اطمینان حاصل کنید. با دست و به آرامی شناور را بالا بیاورید و ببینید که عمل قطع آب صورت میپذیرد ؟!
اگر آب به درستی وارد کولر نمیشود یا عمل قطع به طور کامل انجام نمیشود شناور میبایست تعویض گردد.
پس از کنترل شناور نوبت به بستن مجدد شیر تخلیه و آبگیری کولر است. حتماً پس از بستن شیر تخلیه از زیر کولرآن را کنترل کنید که چکه نداشته باشد.
اگر شناور درست تنظیم شده باشد سطح آب میبایست یک سانتیمتر پایین تر از حداکثر ارتفاع شیر تخلیه متوقف شود، در غیر این صورت باید شناور را درست تنظیم کنید.
ضمناً دقت کنید که سطح کولر نسبت به زمین باید تراز باشد. یعنی کولر به گونهای واقع شده باشد که آب در یک طرف آن جمع نشود.درخواست خرید قطعه یدکی
پس از آبگیری کولرآبی، پمپ را روشن کنید تا از صحت سیستم گردش آب کولر اطمینان حاصل کنید.
توری دور پمپ رالازم است قبل از روشن کردن تمیز کرده باشید و کف پمپ آب با کف کولر حداقل یک سانتیمتر فاصله داشته باشد.
پس از روشن شدن پمپ آب اتصالات را به دقت کنترل کنید که از جایی چکه نداشته باشد، زیرا یکی از مهمترین دلایل سوختن موتور کولر و پمپ آب، چکیدن آب بر روی بدنهی موتورهای الکتریکی است.
حالا دو دریچهی کناری کولر را ببندید و پمپ آب را به اضافهی موتور کولر روشن کنید تا یک بار عملیات کامل داخل کولر را ببینید.
گاهی اوقات آبی که از بالا روی پوشالها میریزد، به جای آن که از پایین تخلیه شود از وسط پوشال منحرف شده و بر روی توربین هوا یا پمپ آب میپاشد که عملیات کولر را مختل خواهد کرد.
در صورتی که مشکلی مشاهده نشد و صدای کارکردن قطعات و موتور طبیعی بود، آخرین دریچه را نیز ببندید. قبل از بستن آخرین دریچه مطمئن شوید که درب جعبه تقسیم برق داخل کولر به درستی بسته شده است.
کولرهای آبی، امکان انتخاب و تنظیم درجه سرما را ندارند و نهایتا دور تند و کند را میتوان از آنها انتظار داشت. پس بهتر است در بسیاری از ساعتها خاموش باشند. اما گرمای تبدار بعضی از روزهای فصل گرم سال، کاسههای صبر را لبریز و طاقتها را طاق میکند، پس سرویس کولر آبی را فراموش نکنیم تا لااقل انرژی کمتری را هدر بدهند.
جهت درخواست اعزام سرویسکار جهت سرویس کولر آبی از اینجا اقدام کنید
خدمات مشتریان یک سری فعالیتهایی است برای ارتقای رضایت مشتری. ازاصلی ترین نکات خدمات مشتریان آگاهی ازخواسته مشتری وآگاهی ازانتظارات مشتری نسبت به خواسته است.
مشتریان ناراضی اجتناب ناپذیر هستند، صرف نظر از هر تلاش برای ایجاد یک تجربه لذت بخش. از پتانسیل نگرش های ناسازگار خدماتی و نارضایتی از کیفیت مورد نیاز در مشتریان را نمی توان اجتناب کرد.
این که آیا کیفیت مطلوب خدمت رسانی به عنوان کاتالیزور اختلاف عمل می کند یا نه ؟؟ ، باید با آن حرفه ای برخورد کنید. بیایید 6 مرحله مفید برای رسیدگی به مشتریان ناراضی را ببینیم:
اصطلاحی در علم بازاریابی میباشد و عبارتست از احساس و نگرش مشتری نسبت به محصول یا خدمتی که از آن استفاده کرده است. رضایت مشتری واکنشی است، که در رفتار بلندمدت مشتری نشان داده می شود و رفتار مصرف کننده در طول زمان با توجه به تجربه های قبلی ایشان از کالا/خدمات مشابه تغییر می کند و این پارامتر توسط شرکت بررسی میگردد و بهعنوان ابزار مهمی در فعالیت های استراتژی و بازاریابی در نظر گرفته میشود.
شرکت های مطرح لوازم خانگی , فعالیت خود را با تلاش بر ارتباط با مشتری مدیریت مینماید. ارتباط مشتری در کنار کیفیت میتواند، عامل اثربخش بر رضایت مشتری باشد. کیفیت مفهومی پویا است، که با تجربه مشتری و تغییر و اصلاح در درک مشتری از محصول تغییر مییابد.
رضایت مشتری عملکرد متفاوتی از انتظار و درک مشتری است. ارتباط مشتری به ایجاد رابطهای مثبت بین مشتری و شرکت کمک مینماید.
از این رو تحقیق در مورد رابطه بین دو مفهوم ارتباط مشتری و رضایت مشتری بسیار مهم است و برندهای مطرح قسمتی از فعالیت های بازاریابی خود را بر این مفاهیم اختصاص می دهند.
گفتنی است که به همین دلیل است که تاثیرات واحدهای مختلف فروش و خدمات و بازاریابی در یک شرکت اهمیت پیدا می کند و در این راستا ؛ مدیران ارشد شرکت ها موظف هستند که برای درک متقابل مدیران میانی از واحدهای مختلف سازمان تلاش کنند.
در واقع رضایت مشتری واکنشی است که تحت تاثیر متغیرهای مختلفی قرار دارد و در کسبوکارهای مختلف نیز تغییر میکنند. رضایت مشتری ارتباط تنگاتنگی با خدمات مشتری دارد.
مدلهای مختلفی برای شناسایی این متغیرها توسعه یافته است مانند سروکوال، مدل شاخص رضایت مشتری آمریکا یا ACSI و … این مدلها، به شکل نظرسنجی مشتری و در قالب پرسشنامه آنلاین، فرم کاغذی، تماس تلفنی و یا مراجعه حضوری در عمل پیادهسازی میشوند.
رویکردی که در نظرسنجی مشتری دنبال میشود با آنچه که در برنامه صدای مشتری وجود دارد کمی متفاوت است.
یک برنامه صدای مشتری عموما با این هدف طراحی و پیادهسازی شده است که در قبال شکایت مشتری بتوان واکنش نشان داد. اما یک برنامه نظرسنجی مشتری با رویکردی پیشگیرانه و بهبودی طراحی و پیادهسازی میشود.
در برنامه نظرسنجی رضایت مشتری، سازمان، فعالانه به دنبال بازخورد و نظر مشتری است تا پیشرانهای وفاداری و رضایت مشتری را شناسایی کند، نقاط قوت و ضعف فرایندهای داخلی را از نگاه مشتری کشف کند و برای بهبود عملیاتی و رقم زدن تجربه مطلوب برای مشتری اقدام اصلاحی تعریف و پیادهسازی نماید.
درگاه خدمات وی سرویس با استفاده از فناوری های نوین در حوزه تکنولوژی اطلاعات و ارتباطات , می کوشد تا در راستای خدمات مشتریان , مشاور و کمک رسان شرکت های مختلف لوازم خانگی در ایران و منطقه باشد.