دسته: آموزشی

شش6 گام ساده برای برخورد با مشتری ناراضی ( مشتریان عصبانی و دشوار )

شش6 گام ساده برای برخورد با مشتری ناراضی( مشتریان عصبانی و دشوار ) یکی از سخت ترین وظایف نمایندگان خدمات مشتری، برخورد با مشتریان عصبانی، ناامید و دشوار است. خوشبختانه، روش های محکمی برای انجام این کارهای حرفه ای و راه هایی که در وقت همه صرفه جوئی می کنند، وجود دارد. موضوع مشتریان ناراضی […]

7 برند شناخته شده لوازم خانگی آلمانی

 سابقه آلمان  در مهندسی کیفیت  شناخته شده است. به همین دلیل برخی از مارک های پیشرو در لوازم خانگی و آشپزخانه از کشور آلمان است. برند لوازم خانگی بوش ؛ جزء بهترین هاست البته نه فقط بر اساس مشهور و شناخته بودن نام، بلکه بر اساس عواملی مانند عملکرد و پارامتر های کیفیت و خدمات […]

رضایت مشتری چیست؟

مشتری رضایتمند کیست؟  رضایت مشتری : اصطلاحی در علم بازاریابی می‌باشد و عبارتست از احساس و نگرش مشتری نسبت به محصول یا خدمتی که از آن استفاده کرده است. رضایت مشتری واکنشی است، که در رفتار بلندمدت مشتری نشان داده می شود و رفتار مصرف کننده در طول زمان با توجه به تجربه های قبلی […]

چگونه حرفه ای خدمات دهیم؟

در بازار رقابتی این روزها که تنوع زیادی در محصولات و خدمات به چشم می خورد و تولید کنندگان و وارد کنندگان لوازم خانگی از بی ثباتی بازار و عدم دریافت نتیجه مناسب از فعالیت شکایت دارند, بهترین استراتژی رقابتی استفاده از مدل های جدید خدمات مشتریان است, رقابت در عرصه خدمات دهی به مشتری […]